Teknik Closing Bisnis Online ini Bikin Pelanggan Pasti Beli
Apakah Anda pernah menghadapi pelanggan yang ‘PHP’ (Pemberi Harapan Palsu …)?
Entah itu sekedar tanya harga abis itu menghilang, atau sudah siap transfer tapi sampai berabad-abad kemudian gak ada kabarnya?Kalau boleh jujur, awal-awal berbisnis saya memang kecewa di-PHP-in pelanggan, tapi semakin lama kayanya sudah terlalu terbiasa. 😆
Dan apakah saat ini Anda juga sudah terbiasa dengan hal tersebut?
Atau masih ada rasa kecewa yang sama sehingga Anda membenci pelanggan yang cuma nanya tapi gak beli?
Gak masalah bro.
Karena dalam artikel kali ini, saya akan membantu Anda agar dapat mengubah pelanggan yang cuma nanya menjadi pasti beli di dunia bisnis online.
1. Pastikan Anda menguasai teknik copywriting
Dalam berbisnis online, tentunya Anda lebih sering menggunakan smartphone, laptop atau komputer, untuk berkomunikasi dengan pelanggan, ketimbang ketemu langsung, betul?Baik lewat social messenger atau telepon langsung.
Mungkin dengan komunikasi via telepon, Anda bisa menawarkan layaknya bertemu langsung dengan pelanggan, meski masih banyak perbedaan.
Tapi gimana dengan social messenger yang cuma mengandalkan kata-kata?
Apakah akan efektif dalam membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian?
Maka dari itu, Anda juga membutuhkan teknik copywriting, yaitu menjual lewat kata-kata, ketika sedang melobby calon pelanggan.
2. Respon yang cepat
Menurut survey yang dilakukan oleh American Express, 78% pelanggan gak jadi melakukan pembelian karena pelayanan yang buruk.Salah satu pelayanan yang buruk adalah dengan membuat pelanggan menunggu.
Untuk bisa memenangkan persaingan bisnis saat ini, maka jangan buat pelanggan yang sudah tertarik dengan bisnis Anda, menjadi pindah ke kompetitor.
Salah satu caranya adalah dengan cepat tanggap dalam melayani pelanggan.
3. Benar-benar kuasai apa yang Anda jual
Sebelum berhadapan dengan pelanggan, pastikan kalau customer service bisnis Anda telah menguasai seluruh informasi tentang produk atau jasa yang dijual.Sehingga tidak hanya modal ramah dan fast response, tapi juga bisa menjawab, bahkan mengedukasi pelanggan.
BACA JUCA TIPS DAN TRICK BELANJA ONLINE DI SOSMED
5. Sediakan FAQ biar gak repot
Cape gak bro menjawab pertanyaan customer yang gitu-gitu aja?Sebut aja seperti; harganya berapa, produk dikirim dari mana, buatan mana, kualitas apa, lokasi toko dimana, terima rekening apa aja, dan pertanyaan umum lainnya.
Maka dari itu, buatlah FAQ (Frequently Asked Question) agar dapat menghemat waktu.
Sehingga yang melakukan kontak adalah pelanggan yang benar-benar tertarik dengan produk Anda dan ingin tau lebih spesifik lagi.
Demikian beberapa trick yang dapat saya sampaikan kali ini semoga bermanfaat....
selamat mencoba
